​よくある質問

レンタサイクル事業者向け保険および、緑色TSマーク付帯保険に加入しております。 補償内容の詳細は店舗にてご確認ください。

雨天時はスリップしやすいため、速度を落とし安全運転を心がけてください。 また、水しぶき対策としてスポーツ用のレインウェアの着用をおすすめします（店舗でデポジット形式での販売もございます）。

雨天や荒天（強風、積雪など）の場合は、安全を考慮し休業とさせていただいております。

前日の降水確率や当日の天候により、お客様の安全を考慮して当店判断でご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。 その際のキャンセル料は発生いたしません。当店から連絡がない場合は、お客様のご判断でご利用可能です。 詳しくはキャンセルポリシーをご参照ください。

はい、リピーター様やグループのお客様に大人気のシェアパスをご用意しております！1セット（4回分）を15,000円のお得なパスです。1回あたりの料金が一律 3,750円 になるため、選ぶ車種によっては最大で約43%OFF（2,850円もお得）でご利用いただけます。【シェアパスのここがお得！】どの車種でもOK： 通常6,600円のロードバイク（最上位モデル）も、このパスなら3,750円でご利用いただけます。 仲間とシェアできる： ご友人やご家族と回数を分けて使うことが可能です。例えば「4名様で1セット購入し、その日のレンタル全員分に充てる」といった使い方も大歓迎です。 当日利用OK： 受付時にご購入いただければ、その場のお会計からすぐに適用いたします。

ご参加いただけます。最初に乗り方などの講習を実施します。 普段あまり自転車に乗らない方には、クロスバイクでのご参加をおすすめしております。

返却時間に間に合わないと分かった時点で、返却予定の店舗までお電話ください。 延長料金（500円 / 30分）が発生いたしますので、予めご了承ください。

直ちに安全な場所に停車し、当店までお電話にてご連絡ください。

Webサイトでサイクリングコースやおすすめスポットを紹介しています。 また、店頭でミニマップもお渡ししていますので、ご活用ください。

パンク保険にご加入いただいていない場合、修理内容に応じて 実費でのご負担となります。お近くの自転車屋さんにてご確認ください。 料金の目安については状況によって異なりますが、1,000円〜10,000円前後です。 鍵紛失・破損は1200円かかります。こちらは店舗にて、自転車返却後、お支払いになります。

不慣れな部分はありますが、英語での対応は可能です。 実際に、これまでも海外からのお客様にご利用いただいた実績があります。 専門的な細かい説明が必要な場合は、事前にお問い合わせいただけるとよりスムーズにご案内できます。

グループ走行の注意点やハンドサインなどは、当日の講習でお伝えしますので、事前の知識がなくても安心してご参加いただけます。

工事やマラソンイベントなどにより、サイクリングロードの一部が通行できない場合があります。その際は、現地の案内表示に従い、一般道への迂回が必要となります。 出発前にスタッフへご相談いただければ、当日の状況に応じて注意点をお伝えします。また、走行中にトラブルがございましたら、当店までご連絡ください。

可能です。お申し込みは代表者様1名で結構ですが、 ご利用になる自転車は、お手数ですが各自で会員登録の上ご予約ください。

まずは警察・救急へ連絡するなど、法令で定められた処置をとってください。 その後、速やかに当店までお電話にてご連絡ください。

アレルギーをお持ちの方は、ツアー申し込み時にアレルギーのある食材を備考欄に記載ください。

万が一、利用中に自転車が盗難された場合は、まず警察に被害届を提出していただく必要があります。 その後、速やかに当店までご連絡ください。 当店で加入している保険やTSマーク付帯保険には、盗難に対する直接的な補償は含まれていません。そのため、盗難が発生した場合は、原則として自転車本体の弁償代金をご負担いただくことになります。 盗難は滅多に起こることではありませんが、万が一に備え、駐輪の際は必ず鍵をかけるなど、十分なご注意をお願いします。

店舗専用の駐車場はございません。 近隣のコインパーキングをご利用ください。

走行中のパンクは、お近くの自転車店にてお客様ご自身での修理をお願いしております。修理費用は原則としてお客様のご負担となります。当店の「パンク保険」にご加入の場合は、返却時にレシートと引き換えに修理費用をお支払いします。 ※複数日レンタルの場合、保険は加入不可能となります。 自転車をスタッフか回収しに行く場合は、自転車の回収のため2000円頂いております。 ご了承ください。

更衣室のご用意はありませんが、お手洗いの個室にてお着換えいただけます。

店内のロッカーにてお荷物をお預かりいたします。 ロッカーは無料でご利用いただけます。

店舗の前に専用の「サイクルラック（駐輪場）」をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

子供専用の自転車（キッズバイク）のご用意はございません。以下の身長の目安を満たしていればお子様でもご利用可能です。 ・ロードバイク：145cm前後〜 ・クロスバイク：140cm前後〜 ※身長はあくまで目安となります。 安全に走行できるかどうかは当日スタッフが確認いたします。 足が届かない等、危険であると判断した場合は貸出をお断りさせていただく場合もございます。（その際のキャンセル料は頂戴いたしません）

ヘルメットは安全のため無料で貸し出しております（S・Mの2サイズ）。 グローブは店舗にて販売しております。

はい。全ての車両にライト、停車時用のワイヤーロックが付属しております。 ライトやワイヤーロックの使い方についても、当日の店舗受付時にご説明しておりますので、スタッフまでご確認ください。

ロードバイクとクロスバイクといったカテゴリ間での違いはありますが、同じカテゴリ内の自転車で速さに違いはありません。

乗り方、降り方から変速の仕方まで、初めて乗る方にも安心してご利用いただけるようご説明いたします。 ロードバイクについては、クロスバイクなど、スポーツバイクにある程度慣れている方にご利用いただくことを推奨していますが、全くの初心者の場合には、出発前に店舗の周りを少し走っていただき、ある程度感覚をつかんでから出発して頂くことをお願いしております。

前日や当日の天候によって、非常用の泥除けの貸し出しを行っております。 数に限りがございますので、必要な場合は当日の店舗スタッフまでご確認ください。

競技用途でのご利用はご遠慮いただいております。

当店の自転車は、フラットペダルでのご利用となります。 ビンディングペダル、ビンディングシューズのご利用はお断りさせていただいております。ご了承ください。 スニーカーや運動靴などの動きやすい靴でお越しください。 レンタル時に勝手にペダルを交換された場合は、走行中のトラブルや事故補償の対象外となりますのでご了承ください。

レンタルの延長は行っておりません。 万が一営業時間（17:00）を過ぎてしまう場合は、速やかに当店までお電話ください。 延長料金（500円 / 30分）が発生いたしますので、予めご了承ください。

現金のほか、クレジットカード、交通系ICカード、iD、QuickPay、QRコード決済に対応しております。

ご予約時間ちょうどを目安にお越しください。 ご予約時間を過ぎる場合は、事前に店舗までご連絡ください。 連絡がない状態で1時間以上遅れている場合は、キャンセル対応とさせていただく場合もございます。

はい、シティサイクル（ママチャリなど）に乗った経験があれば、クロスバイクのご利用は問題ありません。 クロスバイクはハンドル操作や姿勢がママチャリに近く、運動神経に自信がない方でも安心して乗れます。 ロードバイクについては、前傾姿勢や細いタイヤに慣れが必要なため、スポーツバイクが初めての方にはクロスバイクからのご利用をおすすめしています。不安な場合は、ぜひ初心者講習会へご参加ください。

はい。ご予約の状況に応じて複数日程でのレンタルも可能です。 複数日程でのレンタルのご利用料金は、レンタル日数×レンタル料金 となります。 例）cannondale Synapse を2日間利用する場合 1日の利用料金 5,800円 × 2 = 11,600円 複数日程でのご利用を希望される場合は、お問い合わせフォームから希望車両と日程を記載の上ご連絡ください。

はい、当日その場でのお申し込みも可能です。 ただし、当日の店舗スタッフの人数や接客状況によっては対応できない場合もございます。 事前にお申し込みいただくとスムーズに対応可能です。

事前にお問い合わせいただいた方に限り、平日のご利用も可能です。 ただし、スタッフの調整など特別な手配が必要となるため、ご利用料金は通常料金の5割増となります。 詳細はお問い合わせフォームからご連絡ください。

はい。当日含め出発時間まではマイページ上からキャンセルを行ってください。 出発時間を過ぎてからのキャンセルは店舗に必ずお電話ください。 ご連絡なく予約時間から1時間以上経過した場合、こちらからご連絡の上キャンセルとなる可能性もございます。 ※ご注意：初心者講習会やツアーのキャンセルにつきましては、マイページからはお手続きいただけません。必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

当店ではお客様の自転車の修理やメンテナンスは行っておりません。

無料で貸し出ししております。 スポーツバイクはママチャリと異なり、チェーンが露出しているため、裾の広いズボン（ワイドパンツやチノパンなど）だとチェーンに巻き込まれたり、油で汚れてしまったりすることがあります。 当日、スタッフがお客さまの服装を拝見し、巻き込みの危険があると判断した場合には、無料で裾止めバンドをお貸し出ししますのでご安心ください。出発前に安全に走行できるようサポートさせていただきます。

現在は当日の営業時間内（9:00 - 17:00）のみのご利用となります。（季節により変動します。） 1泊2日など、1日以上のご利用をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。 予約状況によってはお断りさせていただく場合もございます。

複数人分をまとめて予約することはできません。 お手数ですが、ご利用いただくお客様ごとに会員登録、ご予約をお願いいたします。 ご家族でのご利用などでご利用人数分のアカウントを作成いただけない場合はお問い合わせください。

サイクルジャージなどの専門的なウェアでなくても、普段通りの動きやすい服装でお越しください。 以下のポイントだけご確認いただければ、どなたでも安全にサイクリングを楽しめます。 服装について Tシャツやストレッチの効いたパンツなど、動きやすい普段着がおすすめです。 ※スカートやワイドパンツなど、裾の広がった服はチェーンに巻き込まれる恐れがあるため避けてください。 靴について ペダルをしっかり踏めるよう、履き慣れたスニーカーでお越しください。 ※サンダル、ヒール、厚底の靴は、滑りやすく怪我の原因となるためお控えください。

全ての車両にボトルホルダーが付属しております。 市販の500mlのペットボトルなどに対応しております。 ただし、特殊な形状のボトルや金属製など重量のあるボトルは、ボトルホルダーをご利用いただけない場合があります。 不安な場合は事前にお問い合わせください。

自転車選択時に身長で絞り込んだ場合、身長に合わないサイズの自転車は表示されなくなります。 また、すでにご予約が入っている自転車は一覧に表示されません。 乗りたい自転車がある場合には、予約時に「乗りたい自転車から予約」を選択いただくと確実です。

はい、可能です。ただし、Webサイトからの予約受付は当日15時までとなります。 それ以降にご希望の場合は、店舗までお電話にてお問い合わせください。

レンタル車両を車で運ぶ場合はお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。 事前のご連絡がない場合はお断りさせていただく場合もございます。

身分確認のできるもの（免許証、健康保険証、マイナンバーカード、学生証など）をお持ちください。

登録完了や予約の自動配信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。携帯電話のキャリアメールをご利用の方は、「@rideaway.bike」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

マイページにログインできない場合は、まず以下の点をご確認ください。 ・メールアドレスやパスワードが「半角英数字」になっているか ・文字の前後に余計な「スペース（空白）」が含まれていないか 上記を確認してもログインできない場合や、パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行のお手続きをお願いいたします。

高校生を含む未成年の方のみでのレンタルはお断りしております。ご利用には必ず保護者の方の同伴が必要となります。 学生証などの身分証明書をお持ちいただいた場合でも、未成年の方のみ（保護者同伴なし）ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

安全上の理由および部品の紛失を防ぐため、スタンドやライト等の装備品の取り外し、 およびお客様ご自身による部品の交換・カスタマイズはお断りしております。 万が一、無断で部品の取り外しや交換を行われた場合、走行中のトラブルや事故補償の対象外となります。 また、部品の紛失や破損が発生した際には、部品代等の実費をご請求させていただく場合がございます。 （※ペダルの交換やビンディングシューズのご利用についても同様にお断りしております）

店舗の混雑時や自転車のメンテナンス作業中など、スタッフが一時的にお電話に出られない場合がございます。 具体的な時間のお約束が難しいため、お急ぎのご用件につきましては、誠にお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。