​よくある質問

はい。乗り方、降り方から変速の仕方まで、初めて乗る方にも安心してご利用いただけるようご説明いたします。ロードバイクについては、クロスバイクなど、スポーツバイクにある程度慣れている方にご利用いただくことを推奨していますが、全くの初心者の場合には、出発前に店舗の周りを少し走っていただき、ある程度感覚をつかんでから出発して頂くことをお願いしております。

ヘルメットは安全のため無料で貸出しております。グローブは店舗で販売しています。 ヘルメットはSとMの2サイズ、グローブはM、Lの2サイズからお選びいただけます。

はい。鍵、前照灯、尾灯は標準装備です。

中野島ホームには店舗前にサイクルラックをご用意しています。 立川ベースには駐輪スペースはありませんので、立川駅周辺など、最寄りの駐輪場をご利用ください。

店舗には駐車場はございません。 中野島ホームは近隣に複数のコインパーキングがありますので、そちらをご利用いただけます。 立川ベースは徒歩3分ほどのところにコインパーキングが１箇所ございます。満車時は柴崎体育館駅周辺のコインパーキングもご検討ください。

身分確認のできるもの（免許証、健康保険証、マイナンバーカード、学生証等）をお持ちください。

更衣室のご用意はありませんが、お手洗いの個室にてお着換えいただけます。 中野島ホームはお手洗い内に一時的なお着替え入れなどもご用意しておりますが、立川ベースは手狭になっておりますのでご理解の上、ご利用ください。

当日は動きやすい服装でお越しください。スカートなど、裾の広い服はチェーンに巻き込む可能性があるため、お控えください。

中野島発、中野島着など、スタートとゴールが同じ場合には、店内のロッカーにてお荷物をお預かりいたします。出発地と到着地が異なる場合にはお預かりできません。ご了承ください。

はい。ご来店いただいた店舗にある自転車であれば、当日変更いただくことが可能です。 実際にまたがってみて大きい、小さい等、気になる点がございましたらお伝えください。

レンタル車両を車で運ぶ場合はお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。 事前のご連絡がない場合はお断りさせていただく場合もございます。ご了承ください。

トライアスロン、ロードレースなどの競技用途でのご利用はご遠慮いただいております。

前日発表の降水確率や当日の雨量や天候により、予約をキャンセルさせていただく場合がございます。 当店の判断によるキャンセル時には、メールまたはお電話にてご連絡します。当店からの連絡がない場合には、お客様のご判断でご利用は可能です。 詳しくはキャンセルポリシーをご参照ください。

雨天時はスリップしやすくなるため、あまりスピードを出しすぎず、普段以上に安全運転を心がけてください。水たまりなど、路面状況によっては激しく水しぶきが上がります。スポーツ用のレインウェアを着るなど、しっかりとした防水対策をお願いします。

レンタルを開始した店舗への返却をお願いいたします。 現在、他店舗への返却はできません。

返却時間に間に合わなそうな場合には、返却予定の店舗までお電話ください。 返却が営業時間外になってしまう場合には、超過料金を頂く場合がございます。ご了承ください。

現在は当日の営業時間内（9:30 - 17:00）のみのご利用となります。1泊2日の利用など、1日以上のレンタルをお考えの場合はお問い合わせください。

当店では自転車の修理、メンテナンス等は行っておりません。ご了承ください。

フラットペダルからビンディングペダルへの付け替えなど、ペダルの交換には対応しておりません。 当店でご用意している自転車はすべてフラットペダルですので、ビンディングシューズ等でのご来店はお控えください。

はい。ただし、Webサイトからの予約の受付締切は当日15時までとなりますのでご注意ください。 それ以降に当日予約を行う場合は、店舗までお電話にてお問い合わせください。

申し訳ございませんが、複数人分をまとめて予約することはできません。 お手数ですが、ご利用いただくお客様ごとに会員登録、ご予約をお願いいたします。

はい。当日含め出発時間まではマイページ上からキャンセルを行ってください。出発時間を過ぎてからのキャンセルは店舗に必ずお電話ください。ご連絡なく予約時間から1時間以上経過した場合、こちらからご連絡の上キャンセルとなる可能性もございます。

自転車選択時に身長で絞り込んだ場合、身長に合わないサイズの自転車は表示されなくなります。 また、出発地・到着地の選択、ご予約の日付によって、ご利用頂けない自転車が存在する場合がございます。 乗りたい自転車がある場合には、予約時に「乗りたい自転車から予約」を選択いただくと確実です。

ロードバイクとクロスバイクのような、カテゴリ間では違いがありますが、同じカテゴリ内では自転車による速さの違いはありません。

現在のところ、子供用自転車のご用意はございません。 ご要望次第では、今後ラインナップに追加される可能性もございます。

自転車がパンクした場合、最寄のサイクルショップにて実費で修理をお願いいたします。

自転車が故障、破損した場合、直ちに走行を停止し、当店までお電話にてご連絡ください。

自転車を盗難された場合、速やかに当店までお電話にてご連絡ください。 また、警察署に被害届を提出し、被害届受理番号を当店へ報告してください。

まず、警察、救急に連絡する等、法令で定められた処置をとってください。 その後、速やかに当店までお電話にてご連絡ください。

レンタサイクル事業者向け保険及び赤色TSマークまたは緑色TSマーク付帯保険に加入しております。 補償の範囲や内容については、店舗にてご確認ください。

はい、ご利用いただけます。 クレジットカードのほかにも、交通系ICカード、iD、QuickPay、ApplePay、QRコード決済に対応しています。

Webサイトでサイクリングコースやおすすめスポットを紹介しています。また、店頭でミニマップもお渡ししていますので、そちらをご確認ください。