​よくある質問

返却時間に間に合わないと分かった時点で、返却予定の店舗までお電話ください。 延長料金（500円 / 30分）が発生いたしますので、予めご了承ください。

走行中のパンクは、お近くの自転車店にてお客様ご自身での修理をお願いしております。 修理費用は原則としてお客様のご負担となります。 当店の「パンク保険」にご加入の場合は、返却時にレシートと引き換えに修理費用をお支払いします。 自転車をスタッフか回収しに行く場合は、自転車の回収のため2000円頂いております。 ご了承ください。

直ちに安全な場所に停車し、当店までお電話にてご連絡ください。

まずは警察・救急へ連絡するなど、法令で定められた処置をとってください。 その後、速やかに当店までお電話にてご連絡ください。

万が一、利用中に自転車が盗難された場合は、まず警察に被害届を提出していただく必要があります。 その後、速やかに当店までご連絡ください。 当店で加入している保険やTSマーク付帯保険には、盗難に対する直接的な補償は含まれていません。そのため、盗難が発生した場合は、原則として自転車本体の弁償代金をご負担いただくことになります。 盗難は滅多に起こることではありませんが、万が一に備え、駐輪の際は必ず鍵をかけるなど、十分なご注意をお願いします。

工事やマラソンイベントなどにより、サイクリングロードの一部が通行できない場合があります。その際は、現地の案内表示に従い、一般道への迂回が必要となります。 出発前にスタッフへご相談いただければ、当日の状況に応じて注意点をお伝えします。また、走行中にトラブルがございましたら、当店までご連絡ください。

パンク保険にご加入いただいていない場合、修理内容に応じて 実費でのご負担となります。お近くの自転車屋さんにてご確認ください。 料金の目安については状況によって異なりますが、1,000円〜10,000円前後です。 鍵紛失・破損は1200円かかります。こちらは店舗にて、自転車返却後、お支払いになります。